Verzendbeleid
Verzendbeleid
Bij LumiOrbs doen wij ons best om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te verzenden. Hieronder vind je alle informatie over onze verzendtijden, levering, internationale zendingen en mogelijke vertragingen.
1. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.
Tijdens drukke periodes, feestdagen, promoties of periodes met een hoog aantal bestellingen kan de verwerking iets langer duren.
Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je indien beschikbaar een bevestiging met trackinginformatie per e-mail.
Let op: verwerkingstijd en verzendtijd zijn niet hetzelfde. De verwerkingstijd is de tijd die nodig is om je bestelling klaar te maken voor verzending. De verzendtijd begint zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder.
2. Geschatte levertijden
Wij verzenden internationaal. De geschatte levertijd hangt af van het land van bestemming, de vervoerder en eventuele douanecontroles.
Gemiddelde levertijden:
- Nederland en België: 7 tot 15 werkdagen
- Overige Europese landen: 8 tot 20 werkdagen
- Verenigd Koninkrijk: 8 tot 20 werkdagen
- Verenigde Staten en Canada: 10 tot 25 werkdagen
- Australië en Nieuw-Zeeland: 10 tot 25 werkdagen
- Overige internationale bestemmingen: 10 tot 30 werkdagen
Deze levertijden zijn schattingen en geen gegarandeerde leverdata.
In uitzonderlijke gevallen kan levering langer duren door factoren buiten onze controle, zoals douanecontroles, vertragingen bij vervoerders, feestdagen, stakingen, weersomstandigheden, logistieke piekperiodes of onjuiste adresgegevens.
3. Verzendkosten
De verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je je bestelling plaatst.
In sommige gevallen bieden wij gratis verzending aan. Als gratis verzending beschikbaar is, wordt dit duidelijk vermeld op de website of tijdens het afrekenen.
Eventuele invoerrechten, belastingen, douanekosten of administratiekosten zijn niet inbegrepen in de verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4. Trackinginformatie
Wanneer tracking beschikbaar is, ontvang je een trackingnummer per e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Het kan enkele werkdagen duren voordat de trackinginformatie actief wordt of wordt bijgewerkt in het systeem van de vervoerder.
Soms kan tracking tijdelijk geen updates tonen terwijl het pakket onderweg is tussen internationale sorteercentra. Dit betekent niet automatisch dat het pakket verloren is.
5. Internationale verzending, douane en invoerkosten
Voor bestellingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, btw, douanekosten of administratiekosten van toepassing zijn.
Deze kosten worden bepaald door de douane of autoriteiten van het land van bestemming en zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
LumiOrbs heeft geen controle over deze kosten en kan deze niet vooraf garanderen of terugbetalen.
Als een pakket wordt vertraagd door douanecontroles, ligt dit buiten onze controle. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douane, lokale autoriteiten of vervoerders.
6. Onjuiste of onvolledige adresgegevens
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het verzendadres.
Controleer je gegevens zorgvuldig voordat je je bestelling plaatst, vooral:
- naam;
- straatnaam;
- huisnummer;
- postcode;
- stad;
- land;
- telefoonnummer;
- e-mailadres.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, verlies of retourzendingen veroorzaakt door onjuiste of onvolledige adresgegevens.
Als een pakket niet kan worden geleverd vanwege een foutief of onvolledig adres, kan de klant verantwoordelijk zijn voor extra verzendkosten om het pakket opnieuw te verzenden.
Als het pakket naar ons of naar onze logistieke partner wordt teruggestuurd, kunnen oorspronkelijke verzendkosten, retourkosten en eventuele administratiekosten worden afgetrokken van een mogelijke terugbetaling.
7. Niet opgehaalde pakketten
Als een pakket wordt afgeleverd bij een afhaalpunt, postkantoor of pakketpunt, is de klant verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van het pakket.
Wij zijn niet verantwoordelijk als een pakket wordt teruggestuurd omdat het niet op tijd is opgehaald.
Als een pakket niet wordt opgehaald en naar ons wordt teruggestuurd, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht om het opnieuw te verzenden.
Een niet opgehaald pakket wordt niet automatisch beschouwd als een geldige annulering of retour.
8. Vertragingen bij levering
Hoewel wij ons best doen om bestellingen binnen de geschatte levertijd te leveren, kunnen vertragingen voorkomen.
Mogelijke oorzaken van vertraging zijn onder andere:
- drukte bij vervoerders;
- feestdagen of vakantieperiodes;
- internationale douanecontroles;
- stakingen;
- weersomstandigheden;
- foutieve of onvolledige adresgegevens;
- logistieke problemen buiten onze controle.
Een vertraging in de levering geeft niet automatisch recht op annulering, compensatie of terugbetaling, tenzij dit wettelijk verplicht is.
Als je bestelling aanzienlijk vertraagd is, neem dan contact met ons op via mylumiorbs@gmail.com, zodat wij de situatie kunnen bekijken.
9. Verloren pakketten
Een pakket wordt pas als mogelijk verloren beschouwd wanneer de vervoerder dit bevestigt of wanneer er gedurende een langere periode geen trackingupdates zijn.
Als je denkt dat je pakket verloren is, neem dan contact met ons op via:
Vermeld hierbij je bestelnummer en trackingnummer.
Wij zullen de situatie onderzoeken en, indien nodig, contact opnemen met de vervoerder of logistieke partner.
Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek kunnen wij een vervangend product sturen of een andere passende oplossing aanbieden.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die als geleverd zijn gemarkeerd door de vervoerder, maar door de klant niet zijn ontvangen. In zulke gevallen raden wij aan om eerst contact op te nemen met de vervoerder en je buren, huisgenoten of het lokale afleverpunt te controleren.
10. Pakket gemarkeerd als geleverd
Als de tracking aangeeft dat je pakket is geleverd, maar je het niet hebt ontvangen, controleer dan eerst:
- je brievenbus;
- je voordeur of veilige afleverplek;
- buren of huisgenoten;
- het lokale pakketpunt;
- de trackingpagina van de vervoerder.
Als je het pakket daarna nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met de vervoerder en vervolgens met ons via mylumiorbs@gmail.com.
Wij zullen proberen je te helpen, maar kunnen geen terugbetaling garanderen voor pakketten die door de vervoerder als geleverd zijn gemarkeerd.
11. Meerdere zendingen
In sommige gevallen kan een bestelling in meerdere pakketten worden verzonden.
Dit kan gebeuren wanneer artikelen vanuit verschillende magazijnen of logistieke partners worden verzonden.
Als je slechts een deel van je bestelling hebt ontvangen, betekent dit niet noodzakelijk dat er iets ontbreekt. De overige artikelen kunnen afzonderlijk onderweg zijn.
12. Wijzigingen na het plaatsen van een bestelling
Als je een fout hebt gemaakt in je adres of bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wij zullen ons best doen om je gegevens aan te passen voordat je bestelling wordt verwerkt.
Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij het adres of de bestelling meestal niet meer wijzigen.
13. Pre-orders en gepersonaliseerde producten
Voor gepersonaliseerde producten, speciale bestellingen of pre-orders kan de verwerkingstijd langer zijn dan normaal.
Indien van toepassing wordt dit vermeld op de productpagina of tijdens het afrekenen.
Omdat gepersonaliseerde producten speciaal voor jou worden gemaakt of aangepast, kunnen deze niet altijd worden geannuleerd nadat de verwerking is gestart.
14. Contact
Heb je vragen over je bestelling, verzending of tracking? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld altijd je bestelnummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.