Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij LumiOrbs willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Daarom bieden wij een 30 dagen garantie vanaf de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen.
Dit beleid is van toepassing op internationale bestellingen, tenzij dwingende consumentenwetgeving in jouw land anders bepaalt.
1. Retourtermijn
Je hebt na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd om contact met ons op te nemen over een retouraanvraag, defect of probleem met je product.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen;
- ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn;
- in de originele verpakking zitten;
- alle accessoires, handleidingen, kabels, standaarden of andere meegeleverde onderdelen bevatten;
- voorzien zijn van een geldig aankoopbewijs of bestelnummer.
Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring naar ons worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via:
Vermeld hierbij altijd je bestelnummer, de reden van je aanvraag en, indien van toepassing, foto’s of video’s van het probleem.
Retouradres:
[RETOURADRES INVOEREN]
2. 30 dagen garantie
Wij bieden een garantie van 30 dagen op fabricagefouten en technische defecten die niet door verkeerd gebruik zijn veroorzaakt.
Deze garantie dekt onder andere:
- een product dat bij normaal gebruik niet functioneert;
- een technisch defect dat al aanwezig was bij ontvangst;
- een verkeerd geleverd artikel;
- een beschadigd artikel bij aankomst, mits dit tijdig wordt gemeld.
De garantie dekt niet:
- schade door verkeerd gebruik;
- schade door vallen, stoten, vocht, hitte of onjuist opladen;
- normale slijtage;
- schade veroorzaakt door eigen aanpassingen, reparaties of verkeerd gebruik van software/bestanden;
- problemen die ontstaan door apparaten, kabels, adapters of bestanden van de klant zelf;
- situaties waarin het product correct werkt, maar de klant van gedachten is veranderd buiten de toepasselijke wettelijke bedenktijd.
Indien het product defect blijkt te zijn en onder onze garantie valt, kunnen wij naar eigen beoordeling een vervangend product sturen, een reparatie aanbieden of een terugbetaling verwerken.
3. Beschadigde, verkeerde of defecte artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Als je artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Stuur hierbij duidelijke foto’s of video’s van:
- het product;
- de verpakking;
- het verzendlabel;
- het defect of probleem.
Zonder voldoende bewijs kunnen wij een schadeclaim of garantieaanvraag weigeren.
Als het probleem door ons of door transport is veroorzaakt, zorgen wij voor een passende oplossing.
4. Uitzonderingen op retouren
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of verkeerd geleverd zijn.
Dit geldt onder andere voor:
- gepersonaliseerde producten;
- producten die speciaal op verzoek van de klant zijn aangepast;
- producten die door de klant zijn gebruikt, beschadigd of incompleet zijn teruggestuurd;
- producten waarvan de originele verpakking, accessoires of onderdelen ontbreken;
- digitale producten, bestanden of gepersonaliseerde digitale inhoud;
- cadeaubonnen;
- artikelen in uitverkoop of speciale promoties, tenzij wettelijk anders verplicht.
Als een product gepersonaliseerd, op maat gemaakt of speciaal voor jou aangepast is, kan het niet worden geretourneerd vanwege een verandering van mening.
5. Wettelijk herroepingsrecht binnen de EU
Voor klanten binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor online aankopen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling het recht hebt om je aankoop zonder opgave van reden te annuleren, mits het product ongebruikt, compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt geretourneerd.
Let op: het herroepingsrecht geldt niet of kan beperkt zijn voor producten die gepersonaliseerd, op maat gemaakt of speciaal volgens jouw specificaties zijn geproduceerd.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk informeren via:
Na goedkeuring moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
6. Retourkosten
Tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
De klant is verantwoordelijk voor:
- de kosten van de retourzending;
- het correct verpakken van het product;
- het gebruiken van een traceerbare verzendmethode;
- eventuele douanekosten, invoerrechten of belastingen bij internationale retouren.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren raken, beschadigd aankomen of zonder tracking worden verzonden.
Als een retourzending door onvoldoende frankering, invoerrechten of douanekosten wordt geweigerd, kunnen wij de retour niet verwerken.
7. Internationale bestellingen, douane en invoerkosten
Voor bestellingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen, douanekosten of administratiekosten van toepassing zijn.
Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De klant is verantwoordelijk voor alle toepasselijke invoerkosten, belastingen of douanekosten in het land van bestemming.
Als een pakket wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of niet kan worden afgeleverd door onjuiste of onvolledige adresgegevens, kunnen verzendkosten, retourkosten en eventuele extra kosten worden afgetrokken van een mogelijke terugbetaling.
8. Onjuiste of onvolledige adresgegevens
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het verzendadres.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, verlies of retourzendingen veroorzaakt door:
- een verkeerd adres;
- een ontbrekend huisnummer;
- onjuiste postcode;
- foutieve contactgegevens;
- het niet ophalen van een pakket bij een afhaalpunt;
- het niet reageren op verzoeken van de vervoerder of onze klantenservice.
Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege onjuiste of onvolledige gegevens, kunnen wij extra verzendkosten in rekening brengen om het pakket opnieuw te verzenden.
9. Omruilen
Wij bieden geen directe omruilingen aan.
De snelste manier om een ander product te ontvangen, is door een nieuwe bestelling te plaatsen nadat je retouraanvraag is goedgekeurd.
Indien het artikel defect of verkeerd geleverd is, kunnen wij naar eigen beoordeling een vervangend product sturen.
10. Terugbetalingen
Wanneer wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingen worden normaal gesproken binnen 10 werkdagen na goedkeuring verwerkt.
Houd er rekening mee dat banken, creditcardmaatschappijen en betaalproviders extra verwerkingstijd nodig kunnen hebben voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Neem contact met ons op via mylumiorbs@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat je terugbetaling is goedgekeurd.
11. Gedeeltelijke terugbetalingen
In sommige gevallen kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden of kosten in mindering brengen, bijvoorbeeld wanneer:
- het product gebruikt is;
- onderdelen of accessoires ontbreken;
- de originele verpakking beschadigd is;
- het artikel niet in originele staat wordt geretourneerd;
- er extra verzend-, retour-, douane- of administratiekosten zijn ontstaan.
Wij behouden ons het recht voor om een retour of terugbetaling te weigeren als het product niet voldoet aan de voorwaarden van dit beleid.
12. Contact
Voor vragen over retouren, garantie of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via:
Wij doen ons best om je aanvraag zo snel mogelijk te beoordelen en een passende oplossing te bieden.